本报（chinatimes.net.cn）记者吴敏 北京报谈

12月12日，由中原时报社操纵的第十九届中原机构投资者年会暨中原金融（保障）科技论坛在北京收效举办。

本届论坛以“活力与韧性 拓新与赋能”为中枢主题，由中央财经大学数字经济交融革命发展中心、中原时报金融想想荟、中原时报金融连络院蚁集提供智商撑持，意在回复时间之问，凝华发展共鸣，探寻将来旅途。

论坛上，中信保诚东谈主寿总司理助理、首席风险官邱文光指出，AI不仅是晋升里面效率的器用，更是赋能客户干事、强化销售撑持、晋升全面风险管束才智、终了科学决策的中枢引擎。中信保诚东谈主寿已通过“康、养、育、富”四大维度构建各异化升值干事体系，并依托最新获批的“东谈主工智能三年使命计较”，系统鼓舞运筹帷幄、管束、营运与风控的智能化转型，指标在2027年终了中枢业务场景AI渗入率超70%，以科技动能筑牢企业长期发展基石。

AI重塑保障客户体验与价值体系

跟着保障阛阓从单纯的产物价钱竞争转向以干事体验为中枢的空洞价值竞争，客户升值干事已成为影响购买决策的关节成分。

邱文光指出，比年来跟着报行合一、预定利率与阛阓利率挂钩机制的行业监管政策链接出台，传统依赖分成水平、结算利率及渠谈佣金手续费的竞争款式正在发生深刻变化。在此配景下，非价钱成分尤其是围绕客户全生命周期的深度干事，正冉冉成为保障企业构筑护城河的迫切场合，产物与客户干事一体化发展的行业趋势也曾造成。

中信保诚东谈主寿当先把抓这一趋势，围绕“健康、养老、讲授、钞票管束”四大板块，即“康、养、育、富”，系统搭建遮蔽客户全生命周期的升值干事体系。

据邱文光先容，在健康规模，通过AI健康风险评估、智能调节漠视及个性化健康管束决议，晋升客户健康保障取得感。在养老层面，结合智能养老计较器用与社区干事资源整合，为客户提供更精确的养老储备与干事对接；讲授方面，依托数据分析为客户家庭提供讲授金计较与讲授资源推选；钞票管束则借助AI钞票管束学院整合阛阓信息和连络才智，终了资产成就的个性化干事与动态优化。这一体系不仅强化了保障产物的干事属性，也显耀晋升了客户黏性与酣畅度。

与此同期，AI技巧在客户交互端的落地，进一步放大了干事着力。邱文光暗示，中信保诚东谈主寿自主研发的智能客服平台已取得国度专利授权，大致通过当然谈话处理与多轮对话清醒，终了7×24小时精确响应，大幅镌汰干事恭候期间、晋升处理准确率。新一代章程引擎则大幅提高核保经由的智能化水平，使客户在斟酌、投保等各方法感受更顺畅、更透明的干事体验。

邱文光强调，AI技巧信得过终分解从“东谈主找干事”到“干事找东谈主”的涟漪，让保障干事更贴心、更智能。

AI驱动运营智能化与销售体系升级

除了径直面向客户的升值干事优化，AI对企业里面运营、组织、风控才智的重塑相似真切。

邱文光泄露，中信保诚东谈主寿在制定东谈主工智能三年计较前，曾对六家国内有代表性的中大型险企进行调研，发现行业对AI插足大宗深爱，相干技巧团队限度多在50东谈主以上，年插足介于五千万元至三亿元之间。这反应出AI已不再仅是技巧革命试点，而是成为险企政策转型的标配。

据邱文光先容，中信保诚东谈主寿的AI三年计较明确聚焦四大智能化场合，即运筹帷幄数智化、管束数智化、营运数智化与风控数智化。在运筹帷幄层面，通过大数据分析与算计模子，撑持产物订价、阛阓策略与资源调配的科学决策；在管束上，借助AI经由自动化与智能引诱器用，晋升组织初始效率与响应速率；营运方治安继续深化智能核保、智能理赔、反诈骗识别等场景驾驭，其中智能核保神气已入选中信集团作念好金融“五篇大著作”优秀案例；风控体系通过机器学习模子终了对阛阓风险、信用风险与操气派险的实时监测与预警。

值得柔和的是，AI正成为赋能销售戎行、晋升产能的关节器用。邱文光暗示，公司已为营销员部署智能销售撑持/p>

此外，中信保诚东谈主寿在数据惩办与AI平台建立上也取得阶段性效率。“公司搭建的客户数据智能分析平台荣获2024年中国东谈主民银行金融科技发展三等奖，标记着其在数据合规驾驭与价值挖掘方面走在行业前方”，邱文光说谈。

在他看来，AI的最终指标不仅是“提质增效”，更是通过数据驱动决策、智能赋能全员，构建一个响应更快、韧性更强、体验更优的保障干事生态。新的时间，只须拥抱AI，才能成就将来。

包袱剪辑：冯樱子 主编：张志伟

【开首：中原时报】

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